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前幾天跟一位做外貿(mào)的朋友吃飯，他愁眉苦臉地說(shuō)："老客戶突然把訂單砍了一半，說(shuō)我們官網(wǎng)看著像十年前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。"這話讓我差點(diǎn)把茶水噴出來(lái)——都2023年了，居然還有人覺(jué)得網(wǎng)站就是個(gè)"網(wǎng)上名片"？

一、網(wǎng)站早就不只是"電子版宣傳冊(cè)"了

說(shuō)真的，現(xiàn)在要還有人覺(jué)得"有個(gè)網(wǎng)站就行"，那簡(jiǎn)直跟穿西裝配運(yùn)動(dòng)鞋一樣違和。我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把官網(wǎng)做得跟PPT似的，首頁(yè)堆滿董事長(zhǎng)致辭和企業(yè)精神，找產(chǎn)品信息得像玩密室逃脫。

去年幫親戚看廠房租賃，點(diǎn)開(kāi)某家號(hào)稱(chēng)"行業(yè)龍頭"的官網(wǎng)，F(xiàn)lash動(dòng)畫(huà)加載了半分鐘，彈出五個(gè)漂浮客服窗，產(chǎn)品分類(lèi)寫(xiě)著"單擊此處查看詳情"，結(jié)果點(diǎn)開(kāi)是404錯(cuò)誤。親戚扭頭就走："這種網(wǎng)站的公司，機(jī)器設(shè)備能好到哪去？"

二、用戶耐心比網(wǎng)紅店的隊(duì)還短

現(xiàn)在人刷手機(jī)的速度比翻書(shū)快，研究顯示用戶平均7秒就決定是否繼續(xù)瀏覽。上周我測(cè)試了個(gè)有趣的現(xiàn)象：讓00后實(shí)習(xí)生找三家同行企業(yè)的聯(lián)系方式，那些需要點(diǎn)"關(guān)于我們>聯(lián)系我們>總部地址"的網(wǎng)站，孩子們直接暴躁地喊："這設(shè)計(jì)反人類(lèi)！"

有個(gè)做母嬰用品的客戶跟我吐槽，他們花大錢(qián)做的網(wǎng)站，轉(zhuǎn)化率還不如小紅書(shū)店鋪。我去看了眼就懂了——首頁(yè)輪播圖是三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)握手照片，產(chǎn)品頁(yè)要注冊(cè)才能看價(jià)格，最新動(dòng)態(tài)停留在2019年。這哪是電商？簡(jiǎn)直是數(shù)字博物館。

三、好網(wǎng)站其實(shí)是臺(tái)"印鈔機(jī)"

別笑，我見(jiàn)過(guò)最神的案例是家賣(mài)五金配件的小廠。他們把官網(wǎng)改造成"選型計(jì)算器"，客戶輸入機(jī)器型號(hào)自動(dòng)匹配配件，還能看到3D安裝演示。結(jié)果海外訂單漲了300%，老板說(shuō)現(xiàn)在八成詢盤(pán)都帶著官網(wǎng)計(jì)算器的截圖。

還有個(gè)做定制家具的，在官網(wǎng)放了AR試擺功能。客戶用手機(jī)攝像頭就能看沙發(fā)在自己家的效果，連帶客單價(jià)提高了47%。這些功能說(shuō)難也不難，但就是比同行多了那么點(diǎn)"為用戶著想"的心思。

四、避開(kāi)這些坑，你的網(wǎng)站能打敗80%同行

1. 移動(dòng)端千萬(wàn)別將就 有次我在出租車(chē)上想查餐廳地址，打開(kāi)某官網(wǎng)要雙手放大才能點(diǎn)菜單。司機(jī)都看不下去了："這種網(wǎng)站應(yīng)該罰錢(qián)。"現(xiàn)在60%流量來(lái)自手機(jī)，如果你的網(wǎng)站在手機(jī)上要左右滑動(dòng)，等于在門(mén)口掛"不歡迎年輕人"的牌子。

2. 加載速度是生死線 測(cè)試過(guò)上百個(gè)網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，加載超過(guò)3秒的，用戶流失率直接翻倍。有個(gè)賣(mài)茶葉的客戶非要在首頁(yè)放4K茶園視頻，結(jié)果廣東客戶刷不出來(lái)，還以為公司倒閉了。

3. 別讓用戶動(dòng)腦子 好的網(wǎng)站像宜家導(dǎo)購(gòu)，差的設(shè)計(jì)像迷宮。最怕那種點(diǎn)"解決方案"跳轉(zhuǎn)到"服務(wù)案例"，再點(diǎn)進(jìn)去是PDF下載的設(shè)定。記住啊，每個(gè)點(diǎn)擊都會(huì)流失20%用戶。

五、未來(lái)三年，這些功能會(huì)成為標(biāo)配

最近幫幾個(gè)客戶做升級(jí)，發(fā)現(xiàn)三個(gè)新趨勢(shì)特別有意思： - 智能客服能根據(jù)瀏覽記錄主動(dòng)推薦產(chǎn)品 - 后臺(tái)直接關(guān)聯(lián)生產(chǎn)系統(tǒng)，庫(kù)存變化實(shí)時(shí)更新 - 訪客分渠道打標(biāo)簽，市場(chǎng)部能看轉(zhuǎn)化漏斗

有個(gè)做機(jī)械設(shè)備的已經(jīng)玩出花了，官網(wǎng)嵌入了VR廠房參觀。國(guó)外客戶戴著眼鏡就能巡檢生產(chǎn)線，比發(fā)一百封郵件都管用。

說(shuō)到底，網(wǎng)站早不是成本項(xiàng)而是投資項(xiàng)了。就像我常對(duì)客戶說(shuō)的："你愿意花幾十萬(wàn)裝修實(shí)體展廳，怎么就在數(shù)字門(mén)面上摳搜呢？"下次見(jiàn)到把官網(wǎng)當(dāng)電子版宣傳冊(cè)的老板，真該讓他們?cè)囋囉么蟾绱笳勆馐鞘裁大w驗(yàn)。

（寫(xiě)完突然想到，那位外貿(mào)朋友后來(lái)花三萬(wàn)塊改版了網(wǎng)站，上個(gè)月告訴我新客戶詢盤(pán)量翻了兩番。你看，有時(shí)候生意不好，真不是市場(chǎng)的問(wèn)題。）