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說(shuō)實(shí)話(huà)，十年前幫朋友公司做個(gè)官網(wǎng)，隨便套個(gè)模板就能糊弄客戶(hù)。現(xiàn)在？呵，用戶(hù)刷三秒沒(méi)看到想要的信息，直接右上角點(diǎn)叉——這年頭連賣(mài)煎餅的大爺都知道要搞個(gè)小程序了，企業(yè)官網(wǎng)要是還停留在"公司簡(jiǎn)介+領(lǐng)導(dǎo)合影"的老三樣，那可真是把客戶(hù)當(dāng)傻子哄。

一、官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)絡(luò)門(mén)面"了

上周碰到個(gè)做外貿(mào)的老板，愁眉苦臉說(shuō)同行網(wǎng)站能直接報(bào)價(jià)、在線(xiàn)驗(yàn)廠(chǎng)，他家官網(wǎng)還停留在"歡迎致電查詢(xún)"階段。結(jié)果呢？海外客戶(hù)發(fā)來(lái)的詢(xún)盤(pán)越來(lái)越少。你看，現(xiàn)在的好官網(wǎng)啊，早就是個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員了。

我觀(guān)察過(guò)上百家企業(yè)官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)做得好的都有這幾個(gè)特點(diǎn)： - 加載速度比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快哪怕0.5秒 - 手機(jī)看著比電腦版還舒服 - 關(guān)鍵信息三步之內(nèi)必現(xiàn) - 留資入口像便利店收銀臺(tái)——隨處可見(jiàn)

有個(gè)做智能家居的客戶(hù)特別逗，原來(lái)官網(wǎng)放滿(mǎn)董事長(zhǎng)參加各種會(huì)議的照片。改版后首頁(yè)直接擺了個(gè)"價(jià)格計(jì)算器"，客戶(hù)輸入戶(hù)型面積就能預(yù)估造價(jià)，轉(zhuǎn)化率當(dāng)場(chǎng)翻了兩番。

二、那些年我們踩過(guò)的坑

記得2018年幫某制造業(yè)企業(yè)改版，技術(shù)團(tuán)隊(duì)非要用全屏動(dòng)畫(huà)展示車(chē)間設(shè)備。結(jié)果你猜怎么著？海外客戶(hù)打開(kāi)網(wǎng)站直接卡成PPT，人家還以為收到病毒鏈接呢！現(xiàn)在想想都好笑，當(dāng)時(shí)光顧著追求"高大上"，忘了用戶(hù)可能還在用3G網(wǎng)絡(luò)。

常見(jiàn)的幺蛾子還有： 1. 導(dǎo)航欄搞什么"走進(jìn)XX"、"展望未來(lái)"的虛詞，用戶(hù)找產(chǎn)品參數(shù)得像玩密室逃脫 2. 聯(lián)系方式藏得比考公資料還深，最后放個(gè)座機(jī)號(hào)了事 3. 新聞中心里全是領(lǐng)導(dǎo)視察，最新產(chǎn)品更新還是三年前的

最要命的是有些公司把官網(wǎng)當(dāng)檔案室用，服務(wù)器里堆著十幾年前的宣傳片下載包。有次我點(diǎn)開(kāi)個(gè)"最新動(dòng)態(tài)"，彈出個(gè)需要Flash播放器的視頻——這玩意墳頭草都三米高了好嗎！

三、現(xiàn)在玩官網(wǎng)得講究"三重人格"

最近參與的幾個(gè)成功案例讓我發(fā)現(xiàn)，好官網(wǎng)得會(huì)"變臉"：

對(duì)潛在客戶(hù)：得像專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)，三句話(huà)內(nèi)講清"我能解決你什么痛"。見(jiàn)過(guò)個(gè)做實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的，首頁(yè)直接掛了個(gè)"常見(jiàn)設(shè)備選型誤區(qū)"的交互問(wèn)答，比銷(xiāo)售員還管用。

對(duì)老客戶(hù)：要變身貼心管家。有個(gè)食品廠(chǎng)把官網(wǎng)會(huì)員系統(tǒng)做得比電商平臺(tái)還溜，客戶(hù)能查每批原料溯源信息，退貨率直接降了一半。

對(duì)求職者：得展現(xiàn)真實(shí)工作氛圍。比起假大空的"奮斗者家園"，年輕人更愛(ài)看員工真實(shí)vlog。有家游戲公司官網(wǎng)放程序員和美術(shù)撕逼的漫畫(huà)，反而收到更多優(yōu)質(zhì)簡(jiǎn)歷。

四、別急著找外包，先想清楚這些

經(jīng)常有老板一上來(lái)就問(wèn)："做個(gè)官網(wǎng)多少錢(qián)？"這就像問(wèn)"裝修房子多少錢(qián)"——毛坯房和精裝別墅能一個(gè)價(jià)嗎？建議先捋清楚：

1. 核心目標(biāo)是品牌展示？獲客轉(zhuǎn)化？還是行業(yè)背書(shū)？ 2. 目標(biāo)用戶(hù)習(xí)慣刷手機(jī)還是用電腦？愛(ài)看視頻還是讀文字？ 3. 現(xiàn)有資源能支撐官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)嗎？別搞個(gè)商城結(jié)果沒(méi)人維護(hù)

有個(gè)做環(huán)保材料的客戶(hù)特別聰明，先用半個(gè)月時(shí)間收集了所有銷(xiāo)售遇到的客戶(hù)問(wèn)題，把80%高頻問(wèn)題做成了官網(wǎng)智能問(wèn)答模塊，省下三成客服成本。

五、未來(lái)三年可能流行的玩法

最近幫幾個(gè)客戶(hù)做官網(wǎng)迭代，發(fā)現(xiàn)這些趨勢(shì)越來(lái)越明顯： - 語(yǔ)音搜索優(yōu)化：00后已經(jīng)習(xí)慣對(duì)著手機(jī)喊"附近靠譜的建材商" - AR預(yù)覽功能：家具企業(yè)讓客戶(hù)直接手機(jī)看擺放效果，退貨率立降20% - 動(dòng)態(tài)定價(jià)展示：原材料價(jià)格波動(dòng)大的行業(yè)，官網(wǎng)報(bào)價(jià)能關(guān)聯(lián)大宗商品指數(shù)

最讓我意外的是某農(nóng)資企業(yè)，在官網(wǎng)開(kāi)了個(gè)"專(zhuān)家直播間"，老農(nóng)們邊看種植教程邊下單，比地推效率高多了。

說(shuō)到底啊，官網(wǎng)建設(shè)就像給企業(yè)配智能手機(jī)——光有漂亮外殼不行，關(guān)鍵看裝了什么APP，能不能真幫用戶(hù)解決問(wèn)題。下次再有人跟你說(shuō)"官網(wǎng)就是電子版宣傳冊(cè)"，建議把他手機(jī)里的外賣(mài)軟件都卸載試試？

（完）