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老張上周找我喝茶，愁眉苦臉地說(shuō)："花了三萬(wàn)塊做的官網(wǎng)，半年了連個(gè)咨詢電話都沒(méi)有。"我打開(kāi)他手機(jī)一看，嚯，這網(wǎng)站還停留在2010年的審美水平，產(chǎn)品圖模糊得像是打了馬賽克。這讓我想起五年前自己踩過(guò)的坑——當(dāng)時(shí)覺(jué)得官網(wǎng)就是個(gè)"網(wǎng)絡(luò)版宣傳冊(cè)"，結(jié)果白白浪費(fèi)了第一波流量紅利。

一、官網(wǎng)不是電子版宣傳冊(cè)

說(shuō)真的，現(xiàn)在還有老板覺(jué)得官網(wǎng)就是放幾張產(chǎn)品圖、寫段公司簡(jiǎn)介完事。上周參觀朋友工廠，2000平的廠房里，展示廳的樣品柜擦得锃亮，可官網(wǎng)上的產(chǎn)品圖居然是用手機(jī)隨手拍的，背景里還能看見(jiàn)辦公室的垃圾桶。這就好比穿著西裝卻配了雙拖鞋見(jiàn)客戶，第一印象就垮了。

我合作過(guò)的一個(gè)做智能鎖的客戶特別有意思。他們最初官網(wǎng)做得跟 FBI 保密檔案似的，連個(gè)在線咨詢窗口都找不到。改版時(shí)我們做了個(gè)大膽嘗試：把"立即獲取報(bào)價(jià)"按鈕做成會(huì)呼吸的閃爍效果，結(jié)果咨詢量直接翻倍。你看，用戶行為心理學(xué)用好了，官網(wǎng)就是個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)銷售員。

二、會(huì)說(shuō)話的首頁(yè)設(shè)計(jì)

首頁(yè)首屏到底該放什么？這個(gè)問(wèn)題我問(wèn)過(guò)十幾個(gè)設(shè)計(jì)師，答案五花八門。但有個(gè)數(shù)據(jù)很有意思：訪客平均只用3秒決定是否繼續(xù)瀏覽。我的經(jīng)驗(yàn)是，首屏要像電梯演講一樣犀利。去年幫某母嬰品牌改版，我們把"德國(guó)進(jìn)口原料"的文字說(shuō)明換成短視頻，展示實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)過(guò)程，轉(zhuǎn)化率當(dāng)場(chǎng)提升40%。

導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)最容易犯的錯(cuò)就是"貪多求全"。見(jiàn)過(guò)最夸張的官網(wǎng)，導(dǎo)航欄密密麻麻擠著12個(gè)菜單，點(diǎn)進(jìn)去全是重復(fù)內(nèi)容。其實(shí)啊，就像收拾行李箱，80%的用戶只看20%的核心內(nèi)容。現(xiàn)在流行"漢堡菜單"，把次要內(nèi)容收起來(lái)，重點(diǎn)突出產(chǎn)品、案例、聯(lián)系方式這三樣就夠了。

三、移動(dòng)端體驗(yàn)是生死線

上周在地鐵里觀察了20個(gè)看企業(yè)官網(wǎng)的人，19個(gè)在用手機(jī)。但很多企業(yè)的移動(dòng)端頁(yè)面簡(jiǎn)直災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)——圖片加載慢得像蝸牛，表單要放大鏡才能填。有個(gè)做餐飲加盟的客戶，PC端留資表單3個(gè)字段，移動(dòng)端非要保持"對(duì)稱美"搞成6欄，結(jié)果用戶直接摔手機(jī)走人。

響應(yīng)式設(shè)計(jì)早不是新鮮詞了，但真正做好的沒(méi)幾家。我特別推薦"拇指熱區(qū)"測(cè)試法：把手機(jī)界面截圖打印出來(lái)，用馬克筆標(biāo)出單手操作時(shí)拇指自然觸碰的區(qū)域。那些需要縮著手指點(diǎn)的按鈕，有一個(gè)算一個(gè)，都是流失率的幫兇。

四、內(nèi)容要會(huì)"撩"客戶

見(jiàn)過(guò)太多官網(wǎng)把"關(guān)于我們"寫成流水賬，從1998年創(chuàng)業(yè)開(kāi)始絮叨。其實(shí)用戶真正關(guān)心的是"你能為我解決什么問(wèn)題"。有個(gè)做工業(yè)除塵設(shè)備的客戶，把枯燥的技術(shù)參數(shù)改寫成"粉塵濃度降低90%只需3步"，配上車間對(duì)比視頻，詢盤質(zhì)量明顯提升。

產(chǎn)品詳情頁(yè)最容易陷入"自嗨模式"。有家做定制家具的，詳情頁(yè)全是"德國(guó)進(jìn)口五金"這類廠家視角的描述。后來(lái)我們改成"媽媽再也不用擔(dān)心柜門夾手"的場(chǎng)景化文案，配上兒童安全測(cè)試動(dòng)圖，家庭客戶咨詢量暴漲。記住啊，用戶買的不是鉆頭，而是墻上的洞。

五、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的迭代思維

新手常犯的致命錯(cuò)誤是"上線即完工"。去年幫客戶做A/B測(cè)試，僅僅把咨詢按鈕從藍(lán)色換成珊瑚橙，點(diǎn)擊率就差了23%。有個(gè)做B2B貿(mào)易的案例更絕：在詢盤表單增加"您最關(guān)心什么"的多選題，收集到的數(shù)據(jù)直接重構(gòu)了整個(gè)產(chǎn)品體系。

SEO優(yōu)化這事吧，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。有次發(fā)現(xiàn)客戶官網(wǎng)把"工業(yè)級(jí)空氣凈化器"這個(gè)關(guān)鍵詞埋在了代碼注釋里，真是暴殄天物。建議每月用站長(zhǎng)工具跑一次關(guān)鍵詞排名，重點(diǎn)維護(hù)前50個(gè)搜索詞。別學(xué)某些企業(yè)，花大價(jià)錢投競(jìng)價(jià)排名，自家官網(wǎng)卻連個(gè)XML網(wǎng)站地圖都沒(méi)有。

六、別小看了技術(shù)債

遇到過(guò)最哭笑不得的情況：客戶官網(wǎng)用著過(guò)時(shí)的Flash技術(shù)，蘋果手機(jī)根本打不開(kāi)產(chǎn)品展示。還有家做外貿(mào)的，網(wǎng)站加載速度要8秒，等頁(yè)面打開(kāi)客戶早跑去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那了。現(xiàn)在靠譜的做法是，每年至少做兩次技術(shù)體檢，就像給汽車做保養(yǎng)一樣重要。

安全性問(wèn)題更是血淚教訓(xùn)。有次凌晨?jī)牲c(diǎn)接到客戶電話，說(shuō)官網(wǎng)被掛滿了菠菜廣告。后來(lái)排查發(fā)現(xiàn)用的是五年前的開(kāi)源系統(tǒng)，漏洞比篩子還多。現(xiàn)在我都建議客戶每月自動(dòng)備份，裝個(gè)防火墻就像給網(wǎng)站請(qǐng)個(gè)保安，這筆錢真不能省。